對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，經(jīng)常遇到一些愛(ài)講價(jià)的淘寶買家，然而這又是無(wú)法避免的。有些淘寶買家連幾塊錢的寶貝都要講價(jià)，因此、淘寶客服具有豐富的應(yīng)對(duì)講價(jià)的知識(shí)儲(chǔ)備與對(duì)策對(duì)提升淘寶銷量是非常重要的。小編總結(jié)了幾種應(yīng)對(duì)客戶講價(jià)的對(duì)策,希望能夠幫助到經(jīng)驗(yàn)少的淘寶客服們。

  一、比較法：與淘寶同類產(chǎn)品比價(jià)格

  1.與低等產(chǎn)品做比較

   讓客戶看到不同檔次產(chǎn)品之間的鮮明差異。在比較期間,客服應(yīng)就客戶的需求點(diǎn)給他們一些合理化的建議,使他們最終認(rèn)識(shí)到還是之前看上的那件產(chǎn)品質(zhì)量好,價(jià)格也較為合理。

   2.與同類高價(jià)產(chǎn)品做比較

   比如,你可以這樣說(shuō):“市場(chǎng)XX品牌的產(chǎn)品價(jià)格為XX。我們的產(chǎn)品質(zhì)量與其一樣,但是價(jià)格卻更低?！?br />
  3.與同價(jià)值的其他物品進(jìn)行比較

   比如,你可以這樣說(shuō):“XX錢現(xiàn)在可以買到a、b、c、d等幾樣?xùn)|西,而您現(xiàn)在最需要的產(chǎn)品卻是e,現(xiàn)在買是非常劃算的?！?br />
  對(duì)比的作用就是用一方的劣勢(shì)反襯另一方的優(yōu)勢(shì),淘寶客服要學(xué)會(huì)這種方法表明自己的淘寶價(jià)格是非常合理的,使目標(biāo)客戶不至于因?yàn)閮r(jià)格而放棄購(gòu)買。

二、拆散平均法：說(shuō)明產(chǎn)品組件價(jià)格或平均到每一天

  把整體的寶貝拆散開(kāi)說(shuō)明每個(gè)部件的價(jià)格，或是將產(chǎn)品平均到每月、每周、每天的價(jià)格，來(lái)以此證明寶貝的價(jià)格并不高。

三、底牌法：表明價(jià)格已是最低

   1.表明產(chǎn)品已經(jīng)是最低價(jià)

   與淘寶買家談到價(jià)錢問(wèn)題時(shí),淘寶客服應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的產(chǎn)品有足夠的自信,表示產(chǎn)品已經(jīng)是最低價(jià),無(wú)法滿足對(duì)方的還價(jià)要求,讓客戶明白自己的產(chǎn)品是值這個(gè)價(jià)錢的。這樣,客戶就不會(huì)信口開(kāi)河,隨意還價(jià)。

   2.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品能夠給客戶帶來(lái)的好處

在拒絕客戶講價(jià)時(shí)將重點(diǎn)放在產(chǎn)品的價(jià)值或者附加功能上，放在購(gòu)買產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的好處上，只有這樣才能打動(dòng)淘寶買家。

   3.突出產(chǎn)品的獨(dú)特性

  如果客戶還沒(méi)有做出最終購(gòu)買決定,你需要繼續(xù)加一把火,表明你的產(chǎn)品無(wú)可替代,別價(jià)的的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有,客戶就會(huì)傾向買你的產(chǎn)品。在推銷過(guò)程中,淘寶客服一定要讓客戶感到如果不在你這里買,對(duì)他來(lái)說(shuō)將是一個(gè)極大的損失,這
樣便有可能迫使客戶讓步,接受產(chǎn)品定價(jià)。

  總而言之,面對(duì)客戶提出的不合理的價(jià)格,淘寶客服需要學(xué)會(huì)拒絕。讓價(jià)意味著產(chǎn)品價(jià)格高于價(jià)值,對(duì)于產(chǎn)品本身的形象是不利的,也不一定利于銷售;拒絕讓價(jià)意味著產(chǎn)品已是最低價(jià),是物有所值的,反而促使客戶放心購(gòu)買。淘寶銷
量自然就會(huì)有所提高。
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