研究發(fā)現(xiàn)，94%的受訪者認(rèn)為，賓館酒店毛巾的質(zhì)量對客戶整體滿意度是非常重要的。此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，73%的受訪者認(rèn)為，賓館酒店毛巾的質(zhì)量將影響他們未來回到酒店的決定，而84%的人認(rèn)為賓館酒店毛巾的質(zhì)量影響酒店品牌的感知。
賓館酒店毛巾潔凈的重要性：當(dāng)被問及賓館酒店毛巾清潔屬性，被確定為是最重要的，其次是賓館酒店毛巾的柔軟性。令人驚訝的是，昂貴的高檔毛巾，排在客人對毛巾滿意度的最后。
客戶制定旅行計劃時喜歡讀酒店的介紹。這項研究發(fā)現(xiàn)，77%的旅行者在選擇酒店時經(jīng)常或總是參考網(wǎng)上的評論。三分之一的受訪者表示，如果他們不滿意賓館酒店的毛巾，他們會在在線網(wǎng)站寫一個的負(fù)面評論。52%的受訪者說，由于賓館酒店毛巾質(zhì)量差的他們已經(jīng)寫了負(fù)面評價。
由此可見，客人對酒店毛巾的滿意與否直接影響對這個酒店的評價。
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