慧聰家電網(wǎng)報道：2013年9月12日晚，蘇寧開放平臺戰(zhàn)略通報暨平臺聯(lián)盟大會在北京水立方盛大舉行，蘇寧高管團隊集體亮相，近千商戶、媒體、行業(yè)專家和投資者共同見證了蘇寧開放平臺的發(fā)布。被定義為開放平臺3.0模式的蘇寧開放平臺展示了其四大核心特點：雙線開放、統(tǒng)一承諾、精選優(yōu)選和免費政策，在用戶服務、商品品質(zhì)、商家減負、O2O融合、金融物流等云資源開放各方面的諸多亮點獲得了業(yè)界的廣泛好評，前期十萬全球征集平臺命名也揭曉了答案——“蘇寧云臺”，寓意蘇寧云商開放平臺。
蘇寧公布的招商方案則透露了將全品類招商，且平臺年費、技術(shù)服務費、傭金全免，激發(fā)了商戶極大的熱情，目前報名數(shù)量已經(jīng)遠超預期。據(jù)悉，隨后蘇寧還將在全國十大城市巡回舉行招商大會，首批入駐商戶將控制在5000家，而隨著蘇寧開放平臺12日正式上線，前期已經(jīng)簽約的第一批300家商戶已全面投入經(jīng)營。開放平臺的落地，標志著蘇寧已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)。
蘇寧開放平臺戰(zhàn)略通報暨平臺聯(lián)盟大會
開放云臺蘇寧提速互聯(lián)網(wǎng)零售轉(zhuǎn)型
蘇寧首次采取產(chǎn)品發(fā)布會形式在北京水立方舉行開放平臺發(fā)布會，寓意蘇寧開放平臺以雙邊免費的模式,引領(lǐng)行業(yè)走向藍海,現(xiàn)場充滿互聯(lián)網(wǎng)元素和氛圍,2000平米的會場來了1000多人。
蘇寧開放平臺戰(zhàn)略通報暨平臺聯(lián)盟大會
今年8月28日，蘇寧對外宣傳全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公布了具體實施的路線圖，其中大開放戰(zhàn)略就是其核心構(gòu)成，蘇寧云商定位“電商+店商+零售服務商”，計劃將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進行社會化共享，經(jīng)營全品類、拓展全渠道、服務全客群。蘇寧開放平臺的實施，填補了“零售服務商”的定位，由此蘇寧的云商格局全面部署成型。
孫為民表示，互聯(lián)網(wǎng)時代是平臺經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)或是打造或是依托平臺才能有效適應市場，而平臺只有開放才能凝聚人氣，集聚智慧，也只有開放才能共享資源，分享價值，真正打造一個充滿活力與生機的生態(tài)圈。因此，蘇寧要打造一個全方位、立體式的，與商戶共創(chuàng)、共享、共贏的平臺。
“一個好的平臺，既要做到滿足用戶的正當需求，又要實現(xiàn)商戶百分百的盈利；既是用戶信任的品質(zhì)生活購物門戶，又是商戶信賴的品牌塑造的銷售渠道。蘇寧就是要打造這樣一個平臺。”孫為民強調(diào)，蘇寧做開放平臺是基于互聯(lián)網(wǎng)的精神開創(chuàng)的一種平臺新模式：第一，蘇寧將首創(chuàng)O2O式雙線開放，充分激活互聯(lián)網(wǎng)化門店和物流、金融、推廣、IT、售后等云資源模塊的優(yōu)勢；第二，蘇寧將重點升級消費體驗，推出迥異于行業(yè)現(xiàn)狀的全新售后服務政策；第三，蘇寧要打造一個以合作伙伴共贏為先導、高標準嚴要求、重秩序講規(guī)則的平臺，推出一系列保護合作伙伴利益、保障消費者權(quán)益、繁榮行業(yè)生態(tài)的優(yōu)惠政策。
易觀國際董事長兼CEO于揚認為，互聯(lián)網(wǎng)就像我們生活中的水電一樣，只是一種工具，不論是傳統(tǒng)零售還是電子商務的競爭最終還是要回到零售業(yè)的本質(zhì)——商務。蘇寧從傳統(tǒng)零售起家，積累了傳統(tǒng)電商所不具備的品牌、門店、供應鏈、物流等零售核心能力和資源，而開放平臺，就是把蘇寧的核心零售資源與進駐商戶、共享、開放，提供商戶零售整體解決方案，蘇寧是真正第一個能做到這一點的平臺。
從1.0到3.0中國開放平臺的進化
平臺1.0到3.0并不是蘇寧自身平臺的升級版本，而是整個行業(yè)平臺模式的演變，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌在發(fā)布會上用三維動畫形象地總結(jié)了開放平臺的五年一變革的發(fā)展歷程。
平臺1.0是2003年誕生的C2C平臺，它就類似于“跳蚤市場”，主要由個人和個體商戶經(jīng)營，自行銷售商品提供服務，這一模式代表了中國電子商務行業(yè)的發(fā)端，具有其階段性的積極作用，也培育了最早的價格敏感型的網(wǎng)購用戶，但同時先天模式的缺陷導致商戶良莠不齊、低價導向?qū)е聬盒愿偁帯⒓儇浰浄簽E，服務保障更是無從談起。李斌旗幟鮮明的表示，在全球范圍內(nèi)C2C平臺均已成為電商的非主流模式。
平臺2.0則是2008年誕生的B2B2C平臺，和平臺1.0最大的不同是經(jīng)營者不再是個人，而是企業(yè)商戶，平臺也從個人擺攤式的跳蚤市場變?yōu)橄鄬σ?guī)范的集貿(mào)市場，商戶向平臺繳納年費、平臺使用費、技術(shù)服務費和銷售傭金，獲得在平臺上銷售的資格，并在平臺制定的服務框架下自行提供服務。
平臺2.0部分解決了1.0存在的問題，譬如有了商戶的審核，入駐相對規(guī)范，但商戶本身入駐數(shù)量仍不加限制，導致同質(zhì)化競爭嚴重，且消費者選擇成本比較大。由于平臺2.0完全依托互聯(lián)網(wǎng)展示和銷售，品牌無法形成溢價，而且因為缺少商品的用戶直觀體驗，導致用戶選擇出錯的幾率加大。同時，由于平臺自身缺乏提供商業(yè)服務資源的能力，更多依靠固定傭金形式獲取收益，導致既無法在商戶經(jīng)營的供應鏈環(huán)節(jié)中降低成本，反而人為增加了商戶的平臺經(jīng)營成本。在消費者服務上，平臺本質(zhì)上不承擔責任，更多是在商戶和用戶之間扮演法官的角色，導致服務溝通成本增加，權(quán)利尋租現(xiàn)象也屢見不鮮。
鑒于平臺1.0和2.0的不足之處，在第三個五年開始的2013年，蘇寧推出一種新一代的平臺模式——“平臺3.0”。李斌將蘇寧開放平臺用另一個形象的比喻——“自貿(mào)區(qū)”，全球商戶符合自貿(mào)區(qū)招商標準，便可免費進駐使用區(qū)內(nèi)物業(yè)，享受完全免費政策，同時自貿(mào)區(qū)向商戶提供經(jīng)營過程中必需的低成本配套服務，如金融服務、倉儲物流服務、中介服務等，商戶享有高度的經(jīng)營自主權(quán)和利潤分配權(quán)，唯一需要遵守的就是自貿(mào)區(qū)統(tǒng)一的貿(mào)易服務法規(guī)。
八大園區(qū)、七大公共服務構(gòu)建平臺基礎生態(tài)
據(jù)李斌介紹，“自貿(mào)區(qū)”是一個全開放的生態(tài)系統(tǒng)，由“商業(yè)園”、“流量園”、“開發(fā)園”、“運營園”、“服務園”、“金融園”、“保險園”、“培訓園”八大園區(qū)組成的平臺生態(tài)園，分別代表商戶經(jīng)營、第三方流量合作伙伴、電商代運營企業(yè)、第三方開發(fā)者、社會化物流售后客服、第三方金融保險、第三方培訓等職能。
李斌表示蘇寧將向各類第三方服務機構(gòu)開放端口，甚至在南京開設代運營園區(qū)，只要商戶有需求，有資質(zhì)規(guī)范的服務機構(gòu)都將邀請入駐，加入蘇寧開放平臺的“易伙伴”計劃。
“自貿(mào)區(qū)”還設立了七大類基礎的公共服務，面向商戶提供類目規(guī)劃、店面設計裝修、基礎流量導入、基礎數(shù)據(jù)服務、即時通訊服務、蘇寧認證商品質(zhì)檢服務、第三方交易擔保和支付工具等服務，保證商戶在入駐平臺后能夠順暢的操作交易全過程，這也是平臺免費提供的基本服務。
特別值得一提的是，這些基礎服務基本是其他平臺收取年費和技術(shù)服務費的主要途徑，但蘇寧開放平臺這些基礎服務將全部免費提供。
億邦動力網(wǎng)CEO鄭敏表示，從整體規(guī)劃來看，蘇寧開放平臺的布局已經(jīng)非常完備，在整個供應鏈運營環(huán)節(jié)均建立了平臺服務+商戶自主服務+第三方服務協(xié)同互補的完整生態(tài)圈，而商戶零成本享受的基礎平臺服務真正讓生意不再難做。
七大云資源、七部基本法催生差異化服務
據(jù)李斌介紹，蘇寧“店商+電商+零售服務商”的云商模式，就是將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進行社會化共享。這種云資源的共享體現(xiàn)到自貿(mào)區(qū)里，就是在公共服務外開放的一系列完整的商業(yè)配套，向入駐商戶和消費者提供“店面云”、“金融云”、“IT云”、“物流云”、“廣告云”、“運營云”、“知識云”等增值服務。
門店是蘇寧區(qū)別于傳統(tǒng)電商平臺最大的優(yōu)勢，目前蘇寧擁有1600多家門店構(gòu)成的店面云資源，到2020年則將達到3500家，既有蘇寧EXPO超級店、旗艦店，也有蘇寧自身建設擁有的蘇寧廣場和蘇寧生活廣場，入駐線上開放平臺的商戶將可依托蘇寧店面云實現(xiàn)落地，讓商戶可以自由選擇入駐蘇寧廣場進行品牌展示，也可選擇部分商品進入門店實物展示，或者可以選擇通過電子貨架、二維碼、視頻等形式實現(xiàn)虛擬展示，讓消費者能零距離體驗平臺商戶的商品，同時門店還將向用戶提供門店自提、門店支付、門店配送、門店鑒定等諸多O2O服務。目前蘇寧正在全力打造互聯(lián)網(wǎng)門店模式，第一代版本將于今年四季度在全國重點城市試點，屆時第一批100家核心門店將向平臺商戶開放。
責任編輯：于潔
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