汽車行業(yè)神秘顧客是深圳神秘顧客有限公司（SMS）核心業(yè)務(wù)，對(duì)神秘顧客訪問員都是采用公司固定員工，嚴(yán)格篩選，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)訪問員實(shí)行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。我們?cè)谡{(diào)研過程中，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，從項(xiàng)目立項(xiàng)，神秘人篩選、培訓(xùn)、考核、資料回傳、資料審核各個(gè)環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質(zhì)量監(jiān)控體系，確保檢查結(jié)果的客觀真實(shí)。

國(guó)內(nèi)外一些汽車商希望通過神客來提升自己的服務(wù)和客戶滿意度，從汽車的售前到售后服務(wù)都希望有神客參與，改變過去那種“店大欺客”維修時(shí)消費(fèi)者投訴無門，屢屢被欺騙的負(fù)面現(xiàn)象。樹立起責(zé)任，以消費(fèi)者為中心的服務(wù)意識(shí)等。深圳神秘顧客有限公司（SMS）售前服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、售后服務(wù)神秘顧客檢測(cè)、銷售價(jià)格神秘顧客檢測(cè)。

4S店神秘顧客概念

4S店神秘顧客就是假裝普通顧客，根據(jù)品牌事先提出的要求，去4S店暗訪，對(duì)其店的銷售、環(huán)境以及專業(yè)技術(shù)等服務(wù)能力作出評(píng)測(cè)，以達(dá)到對(duì)4S店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)真實(shí)的檢測(cè)目的。

4S店神秘顧客具備的能力

4S店神秘顧客必須具備靈活機(jī)敏的反應(yīng)能力，做到不怯場(chǎng)，對(duì)汽車有些許了解，擁有駕駛執(zhí)照（一年以上）；性格開朗大方，對(duì)4S店服務(wù)流程熟悉zui好。

4S店神秘顧客調(diào)查的目的

1.汽車廠家為了防止下屬的各經(jīng)銷商之間進(jìn)行惡性的價(jià)格竟?fàn)帲M(jìn)行的價(jià)格調(diào)查；

2.監(jiān)督檢查各個(gè)經(jīng)銷商店面的環(huán)境及服務(wù)情況；

3.了解竟?fàn)帉?duì)手車型的各種營(yíng)銷狀況。

4S店神秘顧客素質(zhì)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)

1.年齡性別要求

2.駕駛技能要求

3.汽車知識(shí)要求

4.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)要求

5.工作態(tài)度要求

6.綜合素質(zhì)要求

7.項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)要求

8.保密要求等

【服務(wù)案例】

某汽車銷售神秘顧客檢測(cè)

調(diào)研內(nèi)容：現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、硬件設(shè)施等環(huán)節(jié)服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：全國(guó)

調(diào)研樣本：130個(gè)，每月1輪

深圳某汽車售后服務(wù)暗訪調(diào)查

調(diào)研內(nèi)容：售后服務(wù)人員、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、硬件設(shè)施等服務(wù)評(píng)價(jià)和建議。

調(diào)研區(qū)域：廣東地區(qū)

調(diào)研樣本：100個(gè)，每月1輪

 【關(guān)于我們】

深圳神秘顧客有限公司（SMS）是由行業(yè)內(nèi)數(shù)十家專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研、咨詢公司組成的神秘顧客調(diào)研聯(lián)盟體，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。十多年以來，專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有豐富的神秘顧客調(diào)研經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格遵循國(guó)際行業(yè)規(guī)范，運(yùn)用先進(jìn)科學(xué)的調(diào)研技術(shù)，采用嚴(yán)格的質(zhì)控體系，獲取精準(zhǔn)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，致力于為客戶提供精準(zhǔn)的、客觀的、科學(xué)數(shù)據(jù)信息，幫助更多的企業(yè)提高營(yíng)銷決策水平，助力企業(yè)發(fā)展進(jìn)程。