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新媒體環(huán)境下，新興媒體平臺(tái)不僅是輿情滋生與傳播的重要地點(diǎn)，同時(shí)也是輿情危機(jī)處置的有力武器。下面小編就帶領(lǐng)大家看看，如何借助新媒體做好輿情危機(jī)管理工作？

一、建立擁有新媒體能力的輿情危機(jī)處理小組

要在輿情危機(jī)發(fā)生之前就要建立輿情危機(jī)處理小組，選取出領(lǐng)導(dǎo)管理人才，并在平時(shí)針對(duì)可能發(fā)生的輿情進(jìn)行演練處理。同時(shí)，輿情危機(jī)處理小組要被賦予高度的授權(quán)，小組要第一時(shí)間關(guān)注輿情，搜集信息，從中快速準(zhǔn)確地對(duì)危機(jī)中的企業(yè)處境做出評(píng)估。

二、建立擁有一整套輿情處置預(yù)案

正確的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急處置預(yù)案，是確保輿情處理水平的根本。可根據(jù)輿情敏感程度和影響大小，將輿情熱點(diǎn)按類別和等級(jí)進(jìn)行分類，并根據(jù)分類制定針對(duì)性的應(yīng)急處置工作預(yù)案，明確回應(yīng)機(jī)制、工作流程、應(yīng)對(duì)方法、善后對(duì)策等內(nèi)容。

三、注重信息的時(shí)效性和科學(xué)性

輿情危機(jī)發(fā)生后，一些企業(yè)采取被動(dòng)處理的方式，希望通過時(shí)間的推移和市場的調(diào)節(jié)來逐漸使輿情危機(jī)事件淡出公眾視角。這種寡淡式處理不僅不可能處理好此次危機(jī)，會(huì)更加制約著企業(yè)日后的發(fā)展。因此，企業(yè)一定要把握?qǐng)?bào)道的時(shí)效性，盡早地利用媒體面對(duì)公眾，讓公眾了解事件發(fā)生的原因，勇于承擔(dān)責(zé)任。

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