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深圳神秘顧客(SMS)完成深圳某酒店神秘顧客調查項目

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4月,深圳神秘顧客(SMS)受客戶委托對深圳某四星級酒店進行神秘顧客調查。

為加強酒店管理工作,及時發現服務問題和提升酒店服務水平。深圳某四星級酒店委托深圳神秘顧客(SMS)通過神秘顧客形式對酒店各項服務進行檢測,監督管理制度是否得到有效執行。

深圳神秘顧客(SMS)在酒店服務檢測指標設計時參考國家頒布的《旅游飯店星級的劃分與評定》GB/T14308-2010的相關標準要求,并結合飯店管理制度和實際情況,制訂完善科學的暗訪檢查標準,試睡員根據調查指標對酒店的各項服務進行檢查。在檢查結束后,試睡人員依據檢查結果提供一份詳實的檢查報告,包含對指標各項打分,也有對酒店服務評價和建議。為確保調查工作的客觀真實,整個流程采取了拍照、錄音、錄影等方式記錄,為客戶去核對問題的存在以及日后的工作改進提供詳實的依據。

 

深圳神秘顧客(SMS)作為中國獨立第三方調查機構,2008年開始至今受客戶委托為國內超2000余家次的星級飯店和經濟型飯店進行了服務質量的暗訪檢查,并對暗訪結果進行了系統梳理和專業分析,為客戶提供專業研究報告,幫助客戶不斷改進酒店對客服務質量、提升服務品質。

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