為提升北京地區某品牌酒店的服務質量和水平，同時加強門店管理與考核工作，深圳神秘顧客（SMS）受北京客戶委托利用神秘顧客調查方式對旗下連鎖酒店開展神秘顧客調查。

深圳神秘顧客（SMS）主要對酒店前廳、客房和餐飲部門的服務情況進行檢查，包括檢查前廳禮賓、前臺、辦理入住和退房、客房硬件和環境、餐飲服務等方面。

酒店的服務環境質量是指酒店的服務氣氛給賓客帶來感覺上的美感和心理上的滿足感。它主要包括符合酒店等級的飯店建筑風格，充滿情趣并富于特色的裝飾風格，以及潔凈無塵、溫度適宜的飯店環境和儀表儀容端莊大方的飯店員工。所有這些構成酒店所特有的環境氛圍，它在滿足賓客物質方面需求的同時，又可滿足其精神享受的需要。通常對服務環境質量的要求是整潔、美觀、有序。在此基礎上對于高星級飯店來說，還應充分體現出一種帶有鮮明個性的文化品位。

深圳神秘顧客(SMS)利用專業錄像設備及檢查工具，可以記錄整個檢查過程，門店位置、現場照片等，在撰寫每期監測調查報告后提交相關檢查資料。通過神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。