為了解銀行網點服務質量、人員專業素質以及設施環境情況，深圳神秘顧客（SMS）公司受某銀行浙江地區分行客戶委托開展銀行網點神秘人檢查。

深圳神秘顧客（SMS）嚴格按照銀行“神秘人”檢查要求，通過視頻暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機對營業網點進行多方面監督檢查。并在調查完成后填寫檢查表，通過“神秘人”檢查，各營業網點對照整改方案，結合自身實際，全面自查自糾，進行整改。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統一的打分標準來體現暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調查可以幫助企業改進和提升服務質量和服務水平，另外通過神秘顧客調查結果和研究報告能夠及時調整銷售人員架構，促使各地市場人員和銷售經理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調查項目能夠實現對網點的動態監測，管理層可以主動積極地進行有效管理。