1、醫(yī)院標識指引不清楚，色彩不統(tǒng)一，區(qū)域劃分不合理，患者及來訪者需要不斷地詢問，有的需要多次往返，才能找到目標科室。

2、醫(yī)療服務現場醫(yī)務人員指引說明不準確，服務意識不強，使得顧客無法快捷準確地到達所需目標。

3、醫(yī)院缺乏內部環(huán)境管理部門，醫(yī)院門衛(wèi)房間、保安房間、窗口科室、醫(yī)輔科室、影像科室藥劑窗口環(huán)境不整潔，物品擺放凌亂、箱盒堆積，缺乏監(jiān)管指導，影響醫(yī)院形象。

4、醫(yī)院環(huán)境管理存在死角，特別病區(qū)庫房、更衣室、后勤庫房、洗衣房、變電室、地下室等處缺乏環(huán)境管理，具有安全隱患。

5、醫(yī)院缺乏具體可行的環(huán)境及服務現場管理制度及標準，各科室的環(huán)境及服務現場缺乏嚴格要求及管理，員工尚未形成規(guī)范現場意識及自我管理習慣。

6、部分醫(yī)院對張貼宣傳海報等內容無具體要求，導致多處窗口及公共區(qū)域張貼各種通知、廣告、宣傳單，甚至醫(yī)院大門附近有很多院外張貼，嚴重影響醫(yī)院形象。

7、各種辦公物品及操作用物堆放，電腦等物品有灰塵，導線凌亂無序，存在資源浪費、有安全隱患。

8、缺乏衛(wèi)生清掃管理制度，難以落實班前班后清掃衛(wèi)生、較少建立每周、每月大清掃制度。

9、管理人員不重視工作現場管理，不能應用管理工具，缺乏環(huán)境管理的精細化，沒有給員工起到表率作用，導致醫(yī)院環(huán)境及服務現場缺乏規(guī)范精細化管理。

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