BPO，商務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing）的簡(jiǎn)稱(chēng)，也被稱(chēng)為ITES（Information Technology Enabled Services）信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)外包。

它的出現(xiàn)，能令企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理得到統(tǒng)一的管理和調(diào)整，以便減輕企業(yè)自身負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

正因?yàn)槊考移髽I(yè)目前的首要任務(wù)是控制成本，所以BPO受到了廣泛的重視。隨著這項(xiàng)服務(wù)滲入到各類(lèi)型的行業(yè)，一些服務(wù)商得到了充分的發(fā)展，有效的提升其價(jià)值。他們都專(zhuān)注于業(yè)務(wù)結(jié)果，例如是否提高了企業(yè)的銷(xiāo)售效率、為企業(yè)增添了靈活的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的滿意度。

許多專(zhuān)家根據(jù)目前所得的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)BPO是時(shí)下主流的服務(wù)，它正呈現(xiàn)上升的趨勢(shì)。這概念自西歐國(guó)家開(kāi)始逐漸轉(zhuǎn)移到亞洲地區(qū)，使中國(guó)的企業(yè)家紛紛對(duì)這項(xiàng)服務(wù)商機(jī)產(chǎn)生興趣。對(duì)于未來(lái)的商務(wù)流程外包趨勢(shì)，我們可以拭目以待。

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