在信息化時代，企業一旦發生輿情危機，往往會對企業形象、行業口碑等造成負面影響。因此，輿情危機應對刻不容緩，常見輿情危機應對辦法如下：

一、突發階段

1.迅速反應，表明態度

要勇敢的承擔責任，第一時間作出回應，而不是一味的想著如何掩蓋，那樣只會適得其反。盡管在危機發生時，很多人的狀態都是懵的，但是這里也并非要求盲目認錯盲目承擔，關鍵是要保持理性的表明企業態度。

2.建立危機應對隊伍

專人干專事，規范危機處置流程，了解引發危機事件的原由，分析推測對方動機，策劃多方應對策略。

二、延續階段

1.統一對外口徑

無論是企業老總還是小到清潔工，都應該保證內部高度一致，所有信息出口以官方回復為準。因為前后不一的言論，無異于火上澆油，產生更多猜忌，導致事態加劇。

2.借助第三方力量引導

例如行業KOL，官方行政機構等，讓他們代為發聲引導輿論的方向，讓事態向積極的一面發展。

三、痊愈階段

這個階段的關鍵是落實整改，避免二次危機或者今后再發生同樣的危機。為后續輿情危機應對積累經驗，把一切風險扼殺在搖籃中。更多>>>

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