2019眾觀整個上半年，輿情危機事件頻發，如視覺中國版權事件、西安利之星消費者維權、華為被列入出口管制的“實體名單”、聯邦快遞誤運快遞、茅臺年份酒涉嫌虛假宣傳、格力公開舉報奧克斯等等，可謂一刻也沒有消停。

根據梳理，從企業輿情處置角度來看，我們從上半年的這些涉事企業中可以總結經驗教訓，這一系列的企業輿情事件背后都存在著共同的一些問題，整個輿情處置過程中有4大注意事項：

以視覺中國和利之星事件為例，這兩家企業都曾做出過違背事實的回應，并遭到相關方的否認，結果成為了愚弄公眾，導致輿論危機加劇。

在這一點上，聯邦快遞就出現了明顯的失誤。一天之內連做兩次回應聲明，但是回應的內容卻前后矛盾，直接降低了公眾對企業的信任度。

格力舉報奧克斯事件正處在中美貿易戰的焦點中心，此刻的奧克斯卻妄圖將行業競爭引向“民族大義”，進行道德綁架煽動民族情緒，實則是犯了大忌，因此也引起的公眾的強烈不滿，讓奧克斯的危機加劇。

從格力公開舉報奧克斯事件可以發現，網民的關注焦點主要集中在產品的質量上，是否真的如格力所說，但是奧克斯的兩次回應卻顯得盲目自信，把網民的關注焦點置之不顧，結果也令公眾大為不滿。如何才能更好的獲得公眾心中所想所需，建議可以使用專業的輿情軟件，全面監測互聯網信息，重點關注知名博主、媒體大V等這些主流媒體的實時動態，為企業各項相關工作提供科學決策依據，更好的進行企業輿情處置。

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