有關7·12“國航監督員”事件想必已經眾所周知，還被廣大網友及媒體戲稱為“教科書式的公關災難”，這也因此嚴重影響了航空公司的形象以及生存和發展。

近年來，隨著航空市場的快速發展，旅客與航空公司的矛盾以及各種安全問題層出不窮，而一旦處理不好輿情危機就會在短時間內發酵，引來社會的不滿和質疑。為此，作為航空公司，應該如何應對輿情危機，盡可能的降低或者減免事件帶來的影響呢？

從這次的國航監督員事件可以學到，作為航空公司，還是國有企業，理應拿出處理問題該有的態度，及時就公眾關注點作出回應才是解決問題的關鍵。一旦選擇避重就輕，遮遮掩掩，或者回應不及時就會使輿情進一步發酵，令事態失控。

作為航空公司，由于危機給旅客造成了不同層面的影響，就應該有企業的擔當，積極認錯，并酌情給予一些補償才是正道。

互聯網時代，當航空公司遇到輿情危機后，應該對整個事件實時監測，掌控輿情危機事前、事中和事后的發展趨勢以及傳播動態，便于航空公司積極引導輿論走向，及時回應公眾的質疑與猜測。

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