每逢節假日期間就是各大商場購物中心的大促，各種優惠活動、周年慶、產品展等頻繁上演，這些事情的圓滿對于商場購物中心背后的企業而言是至關重要的，但是在這期間卻又是危機爆發的集中期，很多負面輿情極有可能在這期間爆發，給企業的經營發展帶來挑戰。比如消費投訴不良商家售賣虛假產品、高價宰客、虛假宣傳等等。

為此，識微科技小編針對此現狀，提出了以下有關商場購物中心的負面輿情管理解決方案，供各位參考。

面對網絡海量的輿情信息，不可能手工操作，通過建立一套完整的互聯網輿情實時監測機制，借用如識微科技這類的專業輿情監測軟件，可以確保當商場購物中心發生負面輿情危機時第一時間知曉，及時作出反應采取針對性的措施把危機遏止在萌芽狀態，避免輿情發酵，危機加劇。

正面應對負面輿情，及時澄清事實，不逃避不掩飾，畢竟對于大眾來說，更關心的是在處理這事情上的態度怎么樣。

當負面輿情爆發后，商場購物中心應該更多的保持和新聞媒體的溝通，有效借助相關管理行政部門的力量，占據輿論的主導權，減少大眾的猜疑空間，降低危機處理的阻力。

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