ITSS服務(wù)管理體系建立流程

一：基于ITSS的IT服務(wù)體系的建立分為四個階段：

1、IT服務(wù)管理培訓(xùn)及組織建立

開展ITSS相關(guān)知識的培訓(xùn)，使全體人員了解IT服務(wù)管理相關(guān)知識。

通過對全員進行ITSS標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識培訓(xùn)使全體員工了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、基本要求、實施辦法和企業(yè)推行ITSS意義和計劃。 

實施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想、領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用、 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、維護和改進的培訓(xùn)，使各管理層領(lǐng)導(dǎo)了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用，為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

通過對ITSS工作小組和體系建立人員進行IT服務(wù)管理體系文件結(jié)構(gòu)、IT服務(wù)管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計劃制定、管理記錄編寫等培訓(xùn)，使相關(guān)人員掌握文件編寫方法，了解如何結(jié)合本公司實際編制有關(guān)文件。

ii. 建立組織機構(gòu)

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與，任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)， 及時處理有關(guān)重大問題，組織管理評審。 

成立專門工作機構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ITSS組織協(xié)調(diào)工作，作為一個辦事核心。應(yīng)保證：

所有各有關(guān)部門都能參與工作小組； 

有專職人員；

有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ITSS有較全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，最好有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。 

2、現(xiàn)狀診斷，找出差距

確定診斷小組，依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)，制定診斷計劃。通過現(xiàn)場對人員的訪談和交流、檢查現(xiàn)場文件和記錄，如實記錄當(dāng)前狀況。分析現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，找出與ITSS標(biāo)準(zhǔn)之間差距，找出形成這些差距原因。

3、編寫體系文件并做試運行

根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定服務(wù)管理體系的范圍，識別對現(xiàn)有服務(wù)管理體系進行修改的內(nèi)容，確定機構(gòu)調(diào)整內(nèi)容，建立體系文件結(jié)構(gòu)及文件目錄。

體系文件通常由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格模板等幾部分構(gòu)成。

制定體系文件編寫計劃，為參加文件編寫的人員分配任務(wù)，文件編寫人員應(yīng)包含各部門的人員。文件編寫人員按計劃起草文件，完成初稿。由ITSS工作小組組織文件評審，檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。