近年來，隨著網絡的飛速發展，企業被曝光的一些負面新聞及相關動態，頻頻成為網絡媒體和社會輿論關注的熱點和焦點，給企業的品牌形象及市場口碑維護工作帶來了巨大的壓力。但是大多數的企業又由于輿情危機意識較弱、網絡輿情工作應對機制混亂、缺乏相應的網絡輿情應對處理機制等因素，導致不能很好地應對網絡輿情，使輿情愈演愈烈，最終損害企業品牌形象及市場口碑。

為此，本期識微科技為大家擬定一份網絡輿情有效應對解決方案，可供各位參考。

1.加強網絡輿情監測

加強網絡輿情監測是預防網絡輿情危機的有效方式，通過掌握實時的網絡輿情動態，全面監測企業自身相關的品牌及形象，產品、服務、售后等口碑，做到防范于未然，發現問題及時應對調整，以防止危機事件的發生。如借助大數據輿情監測平臺，識微商情監測系統，可幫助企業7*24小時不間斷地全面監測自身相關的品牌及形象，產品、服務、售后等口碑，代言人和管理者相關信息等，幫助企業深入了解網絡口碑，維護企業形象。

2.做好網絡輿情分析和預警

網絡是大眾情緒表達、信息集納、社會監督的重要媒介，企業可以通過網絡輿情的收集分析及時掌握網絡輿情動態。擁有較好的網絡輿情分析和預警體系，可以做到提前準備應對措施和正確引導與企業相關的網絡負面輿情，同時也是積極應對網絡輿情危機事件的基礎，避免遇事后的慌張與混亂。大數據輿情監測平臺-識微商情監測系統，注重企業網絡口碑和品牌形象監測，實行在線化服務，及時分析輿情，能夠對敏感以及負面信息提前預警，提醒延遲最快可在30秒內，并能自動生成統計圖表以及報告，供用戶決策參考。

3.建立輿情處置預案
（1）明確網絡輿情處置流程，確定負責人和各部門的職責，并保證內外發聲的統一性防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。
（2）強化網絡媒體溝通，尤其針對具有影響力的網絡平臺，一方面有助于防范控制各類失實、有害的信息等具有惡意的傳播造成的不良影響，另一方面也是為負面事件處置提供有效信息傳播平臺和輿論引導的陣地。

（3）組織網絡輿論引導，要充分發揮網絡媒體、發言人和評論者的作用，在網絡常態化宣傳和負面事件的傳播過程中，要以正確的導向上引導輿論的發展方向，以服務大眾利益和訴求為基礎才能有效實現輿情危機處理。

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