隨著互聯(lián)網(wǎng)媒介的不斷發(fā)展和用戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)已成為民意表達(dá)的主要渠道。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦形成，網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)輿情信息會(huì)在短時(shí)間內(nèi)迅速爆發(fā)，但凡企業(yè)涉及其中，就會(huì)被無限放大，增加企業(yè)爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。因此，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情并做好引導(dǎo)很關(guān)鍵。

那么，企業(yè)如何才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情呢？為此，識(shí)微科技為大家提供了一份網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)方案，可供參考。

1.建立實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制

首先，在輿論形成之前，企業(yè)要建立實(shí)時(shí)的輿情監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)把握“黃金四小時(shí)”。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)媒體作為一種新的信息傳播形式，早已深入大眾的生活。尤其是以微博微信、新聞客戶端等為代表的新媒體技術(shù)的發(fā)展，使得人人都掌握了話語權(quán)，人人都可以自由實(shí)時(shí)的發(fā)表自己的觀點(diǎn)。如果企業(yè)不能及時(shí)的監(jiān)督與監(jiān)控，就極有可能造成輿論場(chǎng)的失控。

企業(yè)可以通過成立一個(gè)專門的輿情監(jiān)控小組，每天負(fù)責(zé)輿情的監(jiān)控、信息的收集篩選和分析整理匯總，形成輿情監(jiān)控報(bào)告。也可以搭建一個(gè)監(jiān)控平臺(tái)，通過采購一套輿情監(jiān)控軟件的方式，實(shí)時(shí)自動(dòng)的監(jiān)控全網(wǎng)有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、售后、代言人和領(lǐng)導(dǎo)人等相關(guān)的輿情信息，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動(dòng)告警，防止輿情危機(jī)的產(chǎn)生，如識(shí)微商情。

2.拒絕沉默，保持公正客觀的態(tài)度

如果一旦輿論已經(jīng)形成，企業(yè)在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，就一定要保持公正客觀的態(tài)度，切忌沉默應(yīng)對(duì)。比如在對(duì)外傳遞信息的同時(shí)，注重情感的傳播，用一些溫和的語氣告知公眾目前已核實(shí)的相關(guān)信息，并將繼續(xù)調(diào)查公開透明的態(tài)度表現(xiàn)出來，而不是限制信息的傳播，或者沉默應(yīng)對(duì)試圖撇清利益關(guān)系。

3.充分發(fā)揮主流媒體的權(quán)威性

當(dāng)企業(yè)爆發(fā)輿情危機(jī)后，其實(shí)一些主流的媒體對(duì)于公眾而言十分具有權(quán)威性，相較于企業(yè)自身更具信服力，完全就是一個(gè)“意見領(lǐng)袖”的角色，能夠?qū)⑤浾撘龑?dǎo)到一個(gè)正確積極的方向。因此，很多的官方聲明或者回復(fù)，都可以讓一些主流媒體轉(zhuǎn)載評(píng)論，或者作為第一發(fā)布者。不過在這有個(gè)前提是，前期需要有足夠的媒體資源。

4.借用輿情監(jiān)控軟件為輿論引導(dǎo)提供方向

每當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后，網(wǎng)絡(luò)上充斥著各種各樣的聲音，企業(yè)容易被輿論環(huán)境所誤導(dǎo)，以致于不了解公眾的真正訴求，走錯(cuò)了輿論引導(dǎo)的方向。為此，建議可以借用輿情監(jiān)控軟件來為輿論引導(dǎo)提供方向，如識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，它能夠幫助企業(yè)快速瀏覽當(dāng)前和過去在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生了什么，海量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理，統(tǒng)計(jì)圖表分類整合，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)周報(bào)，公眾的主要訴求，企業(yè)的核心矛盾在哪，都可以透過它而一目了然。

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