在新媒體時(shí)代的影響下，信息的傳播速度越來(lái)越快，渠道越來(lái)越豐富，網(wǎng)絡(luò)輿論有的甚至已變成輿情風(fēng)險(xiǎn)，再加上網(wǎng)絡(luò)上各種敏感/負(fù)面信息滿天飛，帶來(lái)的影響更是難以估計(jì)。尤其是對(duì)于企業(yè)而言，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)輿論管理和做好輿情防控工作尤為重要，因?yàn)槠髽I(yè)一旦被曝出什么問(wèn)題，就極易在短時(shí)間內(nèi)引發(fā)輿論熱議，破壞企業(yè)形象，損害企業(yè)利益。

為此，識(shí)微科技為大家制定了一份網(wǎng)絡(luò)輿情防控預(yù)案，可供參考。

首先，輿情防控工作的前提應(yīng)該建立在未雨綢繆，提前預(yù)警的基礎(chǔ)上。作為企業(yè)管理者的一言一行、員工對(duì)待客戶的態(tài)度、產(chǎn)品的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意攻擊等等，都有可能成為企業(yè)輿情滋生的源頭，而企業(yè)一旦在應(yīng)對(duì)過(guò)程中存在一些不當(dāng)或者過(guò)激等行為時(shí)，就會(huì)激化矛盾，形成一起大的危機(jī)事件。

因此，為了早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上討論企業(yè)的聲音，及時(shí)處理，就需要建立網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注新聞網(wǎng)站、社交媒體等的有關(guān)資訊動(dòng)態(tài)，及時(shí)監(jiān)測(cè)、有效防控可能發(fā)生的輿情信息。如借助識(shí)微商情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，可幫助用戶對(duì)全網(wǎng)輿情進(jìn)行7*24小時(shí)全天候不間斷地實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并自動(dòng)推送與分析、自動(dòng)發(fā)出告警，助力企業(yè)順利處置突發(fā)輿情。

其次，網(wǎng)絡(luò)輿情防控預(yù)案的第二步是要建立輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制。在對(duì)象上要對(duì)新聞網(wǎng)站、社交平臺(tái)、論壇、貼吧、博客等多個(gè)平臺(tái)進(jìn)行覆蓋監(jiān)測(cè)。內(nèi)容上則主要是監(jiān)測(cè)與己相關(guān)的負(fù)面以及敏感信息。監(jiān)測(cè)方法既可以是人工搜索，也可以是采用自動(dòng)化的專(zhuān)業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，如：識(shí)微商情。在監(jiān)測(cè)類(lèi)型上，則應(yīng)該采取日常監(jiān)測(cè)的方式，每天對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行瀏覽和搜素，并做好監(jiān)測(cè)記錄。

網(wǎng)絡(luò)輿情防控預(yù)案的第三步則是建立網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制，即做好輿情來(lái)源分析、輿情真?zhèn)畏治鲆约拜浨闅w納分析，一方面是便于用戶掌握輿情發(fā)展的脈絡(luò)，做出有效的預(yù)測(cè)，另一方面則是識(shí)別輿情，免于重復(fù)相似信息的干擾，借助國(guó)內(nèi)和本地類(lèi)似輿情事件的處置經(jīng)驗(yàn)，避免茫然。

網(wǎng)絡(luò)輿情防控預(yù)案的第四步則是要建立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制。具體的工作包括：成立一支專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情處置隊(duì)伍；建立行之有效的輿情處置獎(jiǎng)罰制度；充分尊重公眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)，以誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)意的態(tài)度，公開(kāi)信息、說(shuō)明情況；積極妥善應(yīng)對(duì)，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)解答、做好資料整理匯總進(jìn)行上報(bào)；借助互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤輿情發(fā)展動(dòng)態(tài)，掌握其發(fā)展變化趨勢(shì)，以防止輿情失控或二次輿情的爆發(fā)。

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