在當下，銷售型企業的主流客服溝通渠道還是電話，每天打電話咨詢的人不計其數，而人工客服的數量有限，往往處于供不應求的狀態。如何提升客服工作的效率和服務水準，一直是這類企業重視的一個地方。

幽瀾智能語音機器人的出現，可以幫助進行實時語音智能語義識別與處理系統，告別了大量的重復低效工作，輔助人工客服提升了工作效率和服務水準。

幽瀾實時語音智能語義識別與處理是為企業話務工作提供智能化輔助功能的系統，通過使用機器學習技術，研發語義識別、文本交互算法，實現熱線和電子渠道服務場景中的實時客戶意圖識別、業務推薦及服務智能監控等功能，提升客服的服務效率和服務質量。主體功能包括:

1、 實時語音轉寫，支持熱線通話

2、業務知識聯想，為客服智能推薦客戶咨詢問題的答案

3、服務禁語檢測，實時檢測話務員是否出現服務禁語

4、 短信下發，智能識別要下發的短信內容，一鍵填寫短信下發內容

如今的幽瀾智能語音機器人已經在多個行業得到了實際的應用，并且效果客觀。在企業的客服呼入/呼出的場景實際運用中，產品可以輔助班組長實時監控并干預組員的接線過程，提高服務質量，規范服務行為，同時提高組員的服務效率，保證機器人的智能應答能力。

本文章來源自：http://www.youlanai.com/2019/09/20/xsxqyzlkfqd/

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