溝通是人與人之間表達(dá)看法、交換意見的交流方式。工作中很多問題能否得到圓滿解決，往往取決于溝通的效果。溝通得好不好，溝通的效果如何，溝通能力是起著關(guān)鍵的作用。

有人說：“如果用冰山來描述溝通的能力。水面上的部分，是溝通的技巧，水面下的部分，是溝通者的心態(tài)。技巧短時(shí)間可以掌握，也容易模仿。但水面下的成熟心態(tài)才是更長久、更穩(wěn)定，更容易生成專屬于你的溝通模式。”

因此，溝通的能力，簡單來說可以有兩個(gè)部分：一是溝通技巧；一是溝通者的心態(tài)。溝通時(shí)要達(dá)到好的效果必須兩者兼顧。

（1）溝通要從接受自己和接受別人開始，并保持對(duì)話題的專注。

經(jīng)常感覺和同事的溝通很不容易、很難，雖然雙方強(qiáng)調(diào)的“關(guān)鍵詞”都在，似乎都在圍繞一個(gè)話題，但是圍繞關(guān)鍵詞而引申的很多東西卻南轅北撤，越用力越偏離，越用力越難以集中到想要的那一個(gè)點(diǎn)或一條線上。產(chǎn)生這樣的現(xiàn)象，主要是溝通雙方對(duì)彼此的接受程度和對(duì)話題的專注程度不夠產(chǎn)生的。

聽朋友說：他每次練瑜伽時(shí)，都是在與自己的內(nèi)在進(jìn)行一次深深的對(duì)話，跟自己的恐懼、緊張、不安或者喜悅、平和、寧靜對(duì)話。當(dāng)我們可以真正和自己對(duì)話的時(shí)候。突然發(fā)現(xiàn)和其他人溝通也不是太難了。與自己和解，接受自己，才更容易與其他人和解，接受他人。方能使得使溝通專注、更順暢。

當(dāng)我們持續(xù)保持專注的時(shí)候，就更容易泰然地與自己或他人溝通，才能聽清對(duì)方在表達(dá)什么，也會(huì)更清楚自己想要表達(dá)什么，從而找出彼此的共同聚焦，產(chǎn)生共贏。

（2）溝通時(shí)不要怕說錯(cuò)話，其實(shí)別人更在意你的態(tài)度與內(nèi)涵。

許多人可能都有這樣的經(jīng)歷，當(dāng)把一個(gè)人放到一個(gè)環(huán)境中，要求他必須說話的時(shí)候，本來從不開口的他就不得不說了。也許有的人是內(nèi)向的、害羞的，天生怕說，怕說錯(cuò)了更尷尬；也許很多人確實(shí)是不喜歡開口，就是這樣被逼出來的，但是，很多事情不得不溝通。

本來說話是自然而然的事情，是一件簡單的事情，很多人在日常吹牛談天時(shí)往往滔滔不絕，但是真正遇事需要溝通的時(shí)候卻吞吞吐吐，甚至難以為情。很多時(shí)候，溝通難以切入話題，或是感覺溝通難以進(jìn)行，想說說不出、心里想的和說的似乎不是一回事，自己別別扭扭，對(duì)方也一臉茫然。

有時(shí)會(huì)去聽聽演講，感覺演講者說了10分鐘，實(shí)則只記住了大概3句話。最容易被記住和被打動(dòng)的是什么呢?演講者的氣質(zhì)、狀態(tài)和感覺。比如對(duì)人是否尊重、親和，說的話是否實(shí)在、自然、言之有物。演講者的口誤、隔頓等失誤似乎印象并不深刻。

溝通的難以進(jìn)行是因?yàn)槲覀儍?nèi)心有恐懼，怕錯(cuò)、怕輸、有很多的放不下，于是就緊張，于是感覺我們好像連話都不會(huì)說了。所以溝通時(shí)先放下心理包袱，別怕說錯(cuò)，不是很多人能記住你說的每一句話。人們更在意的是你有沒有惡意，更在乎你的真誠與內(nèi)涵。

（3）溝通最該流露的是自然和真實(shí)，用心說話和傾聽。

職場里傻人很少，相反精明人很多。溝通不是利用，不是欺騙，而是為了工作的相互需要。

是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：當(dāng)一個(gè)人在你面前侃侃而談的時(shí)候，他的真實(shí)意圖總是猶抱琵琶半遮面，表現(xiàn)得神龍見首不見尾，雖然他覺得自己藏得非常有技巧、隱蔽，但我們還是非常清楚他的動(dòng)機(jī)和用意，只是沒有揭露而已，這樣的溝通顯然是不會(huì)產(chǎn)生任何結(jié)果的，只是敷衍了事。當(dāng)一個(gè)人在你面前樸實(shí)無華地說話，讓人感覺實(shí)在謙虛，他雖語言平實(shí)，但句句真誠，我們不會(huì)因此而覺得他無華，反而覺得如此親近、自然、值得尊重。因?yàn)樗牡鬃鹬匚覀儯晕覀儾蛔杂X地回應(yīng)以尊敬，這樣的溝通很容易產(chǎn)生共鳴，從而得到想要的結(jié)果。

溝通過程中，溝通雙方非常看重對(duì)方的真誠度。溝通對(duì)象若發(fā)現(xiàn)你表露了某些不利于溝通推進(jìn)的表情，比如心不在焉、不真誠、不尊重、左顧右盼等表情時(shí)，他會(huì)在潛意識(shí)中排斥你，不認(rèn)可你，從而阻礙溝通的順利進(jìn)行。因此，溝通要想達(dá)到效果和目的，要讓對(duì)方感受到你的真心實(shí)意和真情實(shí)感。

（4）溝通時(shí)避免強(qiáng)調(diào)偏激的觀點(diǎn)，圓融、辯證地看問題更容易達(dá)到好的效果。

如果，我們想表達(dá)羊奶的營養(yǎng)十分豐富，我們采用的方式是企圖說明羊奶比牛奶更有營養(yǎng)，難么一定會(huì)有人反對(duì)，或者有人說我們太狹隘。為什么？反對(duì)的人可能是吃牛奶的人，可能是討厭羊膻味的人。如果我們就先界定清楚我們研究的范圍和條件、調(diào)查的人群等。在這些特定的條件下，我們應(yīng)用特定的調(diào)研方法，得出的是這個(gè)結(jié)論，那么喝牛奶的人就更容易接受，討厭羊膻味的人可能就不反對(duì)了。

如果我們可以更宏觀、更辯證地來看待事物的正反兩方面，那我們說話就不會(huì)過于偏激，而容易讓對(duì)方覺得很圓融和更容易接受。

（5）溝通的技巧不能忽視，因人而異的溝通可大大提高溝通效率。

首先對(duì)溝通者進(jìn)行角色確認(rèn)和身份確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況作出溝通決策。同一個(gè)溝通內(nèi)容，對(duì)于不同身份、不同角色的溝通對(duì)象要采用不同的溝通策略。比如，在職場里要根據(jù)上司、同事、下屬和年長者、年輕人以及男性、女性等不同角色，合理采用制定溝通策略。

溝通的策略包括三個(gè)方面：溝通的文字表達(dá)，溝通的語調(diào)和語速，溝通采用的姿態(tài)姿勢(shì)或理解為文字內(nèi)容、聲音信息和肢體語言。居有關(guān)統(tǒng)計(jì)，這三個(gè)方面對(duì)溝通結(jié)果產(chǎn)生影響的程度占有不同的比重，分別為：文字內(nèi)容占7%，聲音信息占48%，肢體語言占55%。

同樣的文字，在不同的聲音和姿態(tài)下，表現(xiàn)出的效果是截然不同的。所以溝通過程中第一要注意肢體語言，第二要注意聲音信息，第三才是文字表述。同時(shí)還要注意協(xié)調(diào)有機(jī)配合這三者。