銀行作為一家特殊的金融服務型企業，輿情滋生風險極高，如客戶投訴、過度涉足從事高風險行業、資金不足等一些聲音的爆出，短時間內就會引發輿論關注，屆時必將給銀行帶來品牌輿情危機，不利于市場的開拓甚至是正常業務的有序開展。

主要指的是消費者對銀行品牌、服務、產品的一些評價、建議、不滿等信息進行監測，這樣做有助于銀行樹立品牌形象、加強聲譽風險管理，有效防止負面信息的肆意傳播和輿情失控。具體則可以通過借助像識微商情監測系統這樣的品牌輿情監測軟件工具，實時監測網上有關銀行自身形象和口碑的負面新聞，及時發現相關輿情信息并監測輿情的發展趨勢。

因為輿情滋生后，不乏被一些銀行的競爭對手利用，趁機進行輿論攻擊，因此對競爭品牌進行監測很關鍵。通過品牌輿情監測軟件工具-識微商情監測系統，可支持單個或多個競品輿情的同時監測，一方面可以掌握競爭對手的輿論動態，另一方面還有助于掌握競爭對手的產品、服務、市場、競爭策略數據信息等。

有的時候，行業的一些不確定因素，如一些新規的發布或政策的頒定，也是導致銀行輿情滋生的關鍵。為此，通過品牌輿情監測軟件工具-識微商情監測系統，可支持外部環境的實時監測，如銀行業在互聯網上相關的產業動態、知識產權風險、法律法規、行業政策等信息的實時監測與推送。